Política de Cambios – Aura laB

En Aura laB realizamos cambios de productos, siempre que se cumplan los siguientes requisitos y condiciones:

1. Plazo para solicitar el cambio

El cliente podrá solicitar un cambio dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la recepción del producto.

La fecha de entrega será verificada a través del comprobante de la empresa de envío utilizada (orden de flete).

Transcurrido este plazo, no se aceptarán solicitudes, ya que se considera que el producto fue evaluado y aprobado por el consumidor.

El cambio se gestionará únicamente una vez recibido el producto de vuelta en nuestras instalaciones.

2. Estado del producto

El artículo debe estar en perfectas condiciones, es decir:

• Sin daños 
• Con su bolsa y etiquetas originales
• Sin Uso

Productos que no cumplan con estas condiciones no serán aceptados para cambio.

Solicitaremos una fotografía del producto antes de autorizar el proceso.

3. Costo de envío

El envío por cambio debe ser asumido por el cliente, ya que trabajamos con empresas externas (como Bluexpress o Packet) y no contamos con punto de venta físico.

Estas empresas exigen el pago completo del transporte sin excepción.

4. Datos del pedido y condiciones de envío

Una vez aprobada la solicitud de cambio, el producto debe ser enviado:

• Totalmente sellado
• Sin contacto con el exterior
• Cerrado de forma que no pueda abrirse fácilmente por el transportista

En el exterior del paquete deben figurar los siguientes datos:

Nombre completo / Celular / RUT / Dirección

Plazo para enviar el producto a Santiago:

1 a 3 días hábiles desde la confirmación de la solicitud.

El envío debe estar pagado por adelantado.

5. Selección del nuevo producto

Luego de recibir y verificar el estado del producto, el cliente tendrá 3 días hábiles para seleccionar un nuevo producto, de acuerdo al stock disponible en ese momento.

(No se realizarán reservas de productos).

• Si el nuevo producto tiene un mayor valor, deberá pagar la diferencia.
• Si es de menor valor, se devolverá la diferencia correspondiente.

 

Excepciones Importantes: 

• En caso de devolución de dinero, se reembolsará el valor exacto pagado, sin incluir el costo de envío.
  Si el producto fue adquirido con descuento, el monto reembolsado corresponderá al valor con descuento.
• Todas las solicitudes deben ser enviadas exclusivamente al número de contacto:
  +56 9 72894920
  Adjuntando el número de pedido entregado por nuestra página web.

Solicitudes enviadas por otros medios no serán consideradas.

Al realizar una compra en Aura laB, el cliente acepta todas las condiciones y términos descritos anteriormente.